Должностная инструкция специалиста по работе с клиентами

Подборка наиболее важных документов по запросу Должностная инструкция специалиста по работе с клиентами (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Должностная инструкция специалиста по работе с клиентами

Судебная практика: Должностная инструкция специалиста по работе с клиентами

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Кассационное определение Московского городского суда от 08.08.2018 N 4г-9569/2018
Об отказе в передаче кассационной жалобы на судебные акты для рассмотрения в судебном заседании суда кассационной инстанции.
Рассматривая данное дело, суд по мотивам, изложенным в решении суда, пришел к выводу о частичном удовлетворении заявленных Ш. исковых требований; при этом, суд исходил из того, что Ш. ненадлежащим образом исполнял трудовые обязанности, возложенные на нее трудовым договором от 18 апреля 2016 года, выразившееся в нарушении требований п. п. 2.19, 2.21, 2.11 должностной инструкции специалиста по работе с ключевыми клиентами, утвержденной приказом генерального директора от 18 января 2016 года; приказами ЗАО "АКВИОН" от 21 февраля 2017 года N IV/02 и от 22 февраля 2017 года N V/02 в связи с нарушением п. п. 2.19, 2.21, 2.11 должностной инструкции специалиста по работе с ключевыми клиентами, утвержденной приказом генерального директора от 18 января 2016 года к Ш. применено дисциплинарное взыскание в виде выговора; ЗАО "АКВИОН" получив от Ш. объяснения, применило к Ш. дисциплинарное взыскание в виде выговора, указав в приказе вышеуказанный пункты; порядок применения дисциплинарного взыскания в виде выговора ЗАО "АКВИОН" соблюден; примененное ЗАО "АКВИОН" дисциплинарное взыскание в виде выговора соответствуют тяжести совершенного Ш. дисциплинарного проступка и ее предыдущему отношению к труду; каких-либо достоверных доказательств, могущих объективно свидетельствовать о том, что Ш. должностные обязанности исполнялись надлежащим образом, суду представлено не было; таким образом, приказы ЗАО "АКВИОН" о дисциплинарном взыскании по отношению к Ш. от 21 февраля 2017 года N IV/02 и от 22 февраля 2017 года N V/02 наложен в соответствии с нормами действующего законодательства, в связи с чем заявленные Ш. исковые требования в части отмены дисциплинарных взысканий не подлежат удовлетворению; приказом от 06 марта 2017 года N VI/03 Ш. объявлен выговор в связи с ненадлежащим исполнением возложенных на нее должностных обязанностей, выразившееся в неоднократном отказе выполнять распоряжения непосредственного руководителя, то есть прямом нарушении п. п. 1.4 должностной инструкции специалиста по работе с ключевыми клиентами; основанием к изданию данного приказа послужила докладная записка руководителя отдела регионального развития К. от 06 марта 2017 года, согласно которой Ш. неоднократно отказывалась выполнять распоряжения непосредственного руководителя К. и руководителя HR отдела Буян Е.В., а именно: отказывалась предоставлять объяснительные записки по ряду фактов нарушения своих должностных обязанностей; также Ш. отказывается знакомиться с приказами, копии которых направляются ей на электронную почту; по фактам, изложенным в докладной записке от 06 марта 2017 года, от Ш. не истребованы письменные объяснения, взыскание наложено в тот же день; представление работником письменных объяснений по фактам нарушений и ознакомление с приказами о наложении дисциплинарных взысканий является его правом, а не обязанностью и не может являться основанием для наложения на работника дисциплинарного взыскания; кроме того, ЗАО "АКВИОН" по фактам, изложенным докладная записка руководителя отдела регионального развития К. от 06 марта 2017 года, ЗАО "АКВИОН" не были истребованы у Ш. письменные объяснения; приказом от 15 марта 2017 года N *** Ш. уволена 15 марта 2017 года по п. 5 ч. 1 ст. 81 ТК РФ, основанием для применения дисциплинарного взыскания в виде увольнения послужило неоднократное неисполнение Ш. без уважительных причин трудовых обязанностей, при наличии дисциплинарных взысканий наложенных приказами от 21 февраля 2017 года N IV/02, от 22 февраля 2017 года N V/02, от 06 марта 2017 года N VI/03; тем самым, заявленные Ш. исковые требования в части признания приказа от 06 марта 2017 года N VI/03 незаконным подлежат удовлетворению; каких-либо достоверных доказательств, совершения Ш. после 06 марта 2017 года каких-либо нарушений, послуживших поводом к увольнению Ш. по вышеуказанному основанию ЗАО "АКВИОН" суду представлено не было; тем самым, приказ от 15 марта 2017 года N *** о применении дисциплинарного взыскания в виде увольнения признать незаконным, восстановить Ш. на работе в ранее занимаемой должности; заявленные Ш. исковые требования о взыскании заработной платы за время вынужденного прогула за период с 16 марта 2017 года по 09 августа 2017 года подлежат удовлетворению; время вынужденного прогула за период с 16 марта 2017 года по 09 августа 2017 года составляет 101 рабочий день, в связи с чем с ЗАО "АКВИОН" в пользу Ш. подлежит взысканию компенсация за время вынужденного прогула в размере 312335,43 руб., исходя из размера среднего дневного заработка Ш. 3092,43 руб., который исчислен из фактически начисленной заработной платы за период с 18 апреля 2016 года по 28 февраля 2017 года и фактически отработанного ей времени продолжительностью 174 рабочих дня; с учетом характера и степени физических и нравственных страданий, причиненных Ш. в результате нарушения ее прав со стороны ЗАО "АКВИОН", требований разумности, соразмерности и справедливости компенсация морального вреда, подлежащая взысканию в пользу Ш., подлежит определению в сумме 5000 рублей, так как заявленная Ш. сумма компенсации в размере 200000 рублей явно завышена; в силу положений ст. 100 ГПК РФ с ЗАО "АКВИОН" в пользу Ш. подлежат взысканию оплата услуг представителя, исходя из требований принципа разумности, справедливости, категории настоящего гражданского дела и его сложности, а также степени участия представителя в нем, длительности его рассмотрения, количества судебных заседаний и объема оказанной представителем стороны Ш. правовой помощи; на основании ст. 98 ГПК РФ с ЗАО "АКВИОН" в доход бюджета города Москвы подлежит взысканию государственная пошлина; таким образом, заявленные Ш. исковые требования должны быть удовлетворены частично.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Должностная инструкция специалиста по работе с клиентами

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по кадровым вопросам. Образцы должностных инструкцийДолжностная инструкция операциониста (специалиста по работе с клиентами) (с учетом профессионального стандарта) >>>

Нормативные акты: Должностная инструкция специалиста по работе с клиентами

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
"Методические рекомендации по разработке стандарта качества услуг государственных (муниципальных) учреждений культуры"
(утв. Минкультуры России)
1) базисного пакета внутренних нормативных правовых документов, регламентирующих деятельность учреждения социального обслуживания населения (положения об отделениях; должностные инструкции руководителей, специалистов и сотрудников учреждения; руководства, правила, инструкции по работе с клиентом, находящимся в той или иной трудной жизненной ситуации);