<Письмо> Минздрава России от 14.01.2022 N 30-4/И/1-336 <О направлении алгоритмов сбора жалоб, анамнеза, а также дистанционной работы с пациентами с установленным диагнозом коронавирусной инфекции (COVID-19), находящимися на амбулаторном лечении, для...

Речевой модуль "Начало обработки обращения"

N п/п

Речевая конструкция оператора

Действия оператора

1

Здравствуйте!

Приветствовать

2

Меня зовут (указать имя, идентификационный номер оператора)

Представиться

3

Как я могу к Вам обращаться?

Далее обращаться только по имени/имени, отчеству

4

Какая помощь Вам требуется?

Уточнить повод обращения.

5

Если повод обращения соответствует профилю пункта обработки, продолжить обработку обращения в соответствии с речевым модулем жизненной ситуации

Извините, в соответствии с профилем Вашего обращения звонок будет перенаправлен к другому специалисту. Пожалуйста, оставайтесь на линии и дождитесь ответа специалиста. Спасибо за звонок! Всего доброго!

Если повод обращения не соответствует профилю пункта обработки, автоматически перенаправить обращения в пункт обработки соответствующего профиля. Убедиться в успешной переадресации звонка

Скрипт Голосовой помощник "Вызвать врача на дом по другой причине", кнопка 1 Речевой модуль "Запись на прием, имеется прикрепление к медицинской организации, отсутствует доступ к электронной регистратуре"