3.1.1. Трудовая функция

Наименование

Выполнение подготовительных работ по консультированию граждан в области применения информационно-коммуникационных технологий

Код

A/01.3

Уровень (подуровень) квалификации

3

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Ведение непосредственного приема обращений граждан

Электронная коммуникация по обращениям граждан

Поиск и обработка информации, необходимой для проведения консультаций в соответствии с рабочим заданием

Визуальное и дистанционное размещение информации и проведение консультаций

Ведение базы данных граждан, обратившихся за консультацией

Необходимые умения

Уточнять и формализовать проблему, с которой столкнулся гражданин, в ходе диалога с ним

Организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями с привлечением специалистов

Оформлять заявки на предоставление консультационных услуг в соответствии с установленными формами

Обрабатывать персональные данные с соблюдением требований, установленных законодательством Российской Федерации

Оказывать консультативную помощь, связанную с оперированием персональными данными самими пользователями (и их защитой) при работе с интернет-сервисами

Применять различные методы поиска информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Собирать, анализировать и обобщать информацию по вопросам применения информационно-коммуникационных технологий в соответствии с рабочим заданием

Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

Составлять информационные модули о теме, сроках и месте проведения консультаций

Передавать информацию о консультациях с применением средств информационно-коммуникационных технологий

Вносить информацию в базы данных

Необходимые знания

Правила деловой переписки и письменного этикета

Правила делового общения и речевого этикета

Сведения об организациях и специалистах, содействующих в коммуникации с людьми с ограниченными возможностями

Требования к оформлению документации

Принципы и механизмы работы поисковых систем, функциональные возможности популярных сервисов поиска

Критерии отбора и методы структурирования информации

Средства информационно-коммуникационных технологий для передачи информации

Прикладные программы ведения баз данных

Законодательство Российской Федерации в области интеллектуальной собственности, правила использования информационных материалов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Законодательство Российской Федерации о персональных данных

Нормы русского языка

Другие характеристики

-