VII. Сервисная поддержка пользователей официального сайта торгов

VII. Сервисная поддержка пользователей официального

сайта торгов

55. Сервисная поддержка пользователей официального сайта торгов осуществляется оператором официального сайта торгов, в том числе посредством организации функционирования контакт-центра.

56. При осуществлении сервисной поддержки контакт-центр выполняет следующие функции:

оказание пользователям официального сайта торгов помощи в поиске необходимой информации, размещенной на официальном сайте торгов;

прием сообщений пользователей о технических, программных неполадках или иных проблемах при пользовании официальным сайтом торгов, о невозможности доступа к официальному сайту торгов или его отдельному функционалу;

прием сведений о размещении на официальном сайте торгов информации, указанной в пункте 52 Регламента;

консультирование по вопросам функционирования официального сайта торгов, в том числе по вопросам регистрации, авторизации и размещения информации на нем.

57. Сервисная поддержка пользователей официального сайта торгов в рамках функционирования контакт-центра осуществляется в круглосуточном режиме.

58. Оказание сервисной поддержки пользователям официального сайта торгов осуществляется по электронной почте, многоканальному телефону, а также на форуме официального сайта торгов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

59. При поступлении устного сообщения (вопроса) от пользователей официального сайта торгов в контакт-центре производится фиксация:

факта поступившего устного сообщения (вопроса) в виде телефонного звонка;

тематики поступившего устного сообщения (вопроса).

60. При поступлении устного сообщения (вопроса) от пользователя официального сайта торгов, являющегося представителем организатора торгов, помимо фактов, указанных в пункте 59 Регламента, фиксируется ответ, предоставляемый контакт-центром на полученное устное сообщение (вопрос).

61. Оказание сервисной поддержки при поступлении письменных сообщений (вопросов) пользователей официального сайта торгов осуществляется в письменной форме в течение 2 рабочих дней с момента поступления сообщения (вопроса).

62. Уведомление пользователей официального сайта торгов о проведении регламентных (наладочных), ремонтных и иных работ на официальном сайте торгов осуществляется оператором официального сайта торгов путем размещения информации на главной странице официального сайта торгов. Оператор официального сайта торгов уведомляет о проведении запланированных работ не позднее чем за сутки до начала проведения указанных работ.