3512 Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ

Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ предоставляют техническую помощь пользователям либо непосредственно, либо по телефону, электронной почте или другими электронными средствами, включая диагностику и решение вопросов и проблем с программным обеспечением, оборудованием, компьютерным периферийным оборудованием, сетью, базами данных и Интернетом, а также дают рекомендации и оказывают поддержку в развертывании, установке и обслуживании систем.

В их обязанности входит:

- ответ на запросы пользователей в отношении программного или аппаратного обеспечения для решения проблем;

- ввод команд и обеспечение функционирования системы наблюдения для проверки правильности операций и выявления ошибок;

- установка и выполнение мелкого ремонта компьютерного оборудования, программного обеспечения или периферийного оборудования в соответствии с особенностями конструкции или спецификациями по установке;

- контроль за ежедневной работой средств коммуникации и компьютерных систем;

- наладка оборудования для использования сотрудниками, выполнение или обеспечение правильного монтажа кабелей, операционных систем и соответствующего программного обеспечения;

- ведение учета операций по ежедневной передаче данных, проблем и принятых мер по исправлению положения или монтажных работ;

- преодоление или воспроизведение технических проблем, с которыми сталкиваются пользователи;

- консультирование по руководствам для пользователей, техническим руководствам и другим документам, предназначенным для изучения и нахождения решения;

- оказание помощи программистам приложений, разработчикам систем и другим специалистам при разработке и тестировании продуктов и услуг ИКТ.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

Оператор службы компьютерной поддержки

Помощник по анализу компьютерных систем

Помощник по компьютерной базе данных

Помощник по компьютерному программированию