Документ утратил силу или отменен. Подробнее см. Справку
"ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества" (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 23.11.2010 N 501-ст)
- ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества
- Предисловие
- Сведения о стандарте
- Введение
- 1. Область применения
- 2. Нормативные ссылки
- 3. Термины и определения
- 4. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации
- 4.1. Общие положения
- 4.2. Устойчивый успех
- 4.3. Среда организации
- 4.4. Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания
- 5. Стратегия и политика
- 5.1. Общие положения
- 5.2. Выработка стратегии и политики
- 5.3. Развертывание стратегии и политики
- 5.4. Информирование о стратегии и политике
- 6. Менеджмент ресурсов
- 6.1. Общие положения
- 6.2. Финансовые ресурсы
- 6.3. Человеческие ресурсы
- 6.3.1. Менеджмент человеческих ресурсов
- 6.3.2. Компетентность персонала
- 6.3.3. Вовлечение и мотивация персонала
- 6.4. Партнеры и поставщики
- 6.5. Инфраструктура
- 6.6. Производственная среда
- 6.7. Знания, информация и технологии
- 6.8. Природные ресурсы
- 7. Менеджмент процессов
- 7.1. Общие положения
- 7.2. Планирование процессов и управление процессами
- 7.3. Ответственность и полномочия, связанные с процессами
- 8. Мониторинг, измерение, анализ и изучение
- 8.1. Общие положения
- 8.2. Мониторинг
- 8.3. Измерение
- 8.3.1. Общие положения
- 8.3.2. Ключевые показатели деятельности
- 8.3.3. Внутренние аудиты
- 8.3.4. Самооценка
- 8.3.5. Бенчмаркинг
- 8.4. Анализ
- 8.5. Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа
- 9. Улучшения, инновации и обучение
- Приложение A. Методика самооценки
- A.1. Введение
- A.2. Модель зрелости
- Таблица A.1. Самооценка ключевых элементов. Соотношение между ключевыми элементами и уровнями зрелости
- Таблица A.2. Подробная самооценка элементов раздела 4 "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации"
- Таблица A.3. Самооценка детализированных элементов раздела 5 "Стратегия и политика"
- Таблица A.4. Самооценка детализированных элементов раздела 6 "Менеджмент ресурсов"
- Таблица A.5. Самооценка детализированных элементов раздела 7 "Менеджмент процессов"
- Таблица A.6. Самооценка детализированных элементов раздела 8 "Мониторинг, измерение, анализ и изучение"
- Таблица A.7. Самооценка детализированных элементов раздела 9 "Улучшения, инновации и обучение"
- A.3. Самооценка ключевых элементов
- A.4. Подробная самооценка элементов
- A.5. Использование методов самооценки
- A.6. Результаты самооценки и планирование улучшений и инноваций
- Приложение B. Принципы менеджмента качества
- B.1. Введение
- B.2. Принцип 1: Ориентация на потребителя
- B.3. Принцип 2: Лидерство руководителей
- B.4. Принцип 3: Вовлечение работников
- B.5. Принцип 4: Процессный подход
- B.6. Принцип 5: Системный подход к менеджменту
- B.7. Принцип 6: Постоянное улучшение
- B.8. Принцип 7: Принятие решений, основанных на фактах
- B.9. Принцип 8: Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- Приложение C. Соответствие ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008
- Приложение D. Сведения о соответствии национального стандарта Российской Федерации ссылочному международному стандарту
- Библиография
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2023 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей